Trocas e Devoluções

Toda solicitação de devolução de produto adquiridos pelo site deve ocorrer por meio do nosso SAC, podendo ser feita por qualquer canal de comunicação (WhatsApp ou e-mail). Escolha a forma de contato mais conveniente para você!

O prazo para solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem custos adicionais por este serviço.

Caso a mercadoria apresente defeito, dano ou divergência com o pedido, o cliente deve notificar o problema ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

Opções de Devolução

A CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR trabalha com devoluções por postagem. O SAC informará os procedimentos adequados.

• Postagem: o cliente deve levar a mercadoria até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de devolução.
• Coleta: uma transportadora credenciada coleta a mercadoria no endereço da Nota Fiscal. É necessário que alguém esteja presente no local indicado.

Como Devolver

Para evitar a recusa da devolução, siga as orientações:

• Enviar todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto;
• Garantir que o produto esteja em conformidade com o pedido original;
• Anexar a cópia da Nota Fiscal/DANFE.

Em até 03 (três) dias úteis após o recebimento no centro de distribuição, o SAC entrará em contato com o cliente após a inspeção da mercadoria, informando se a solicitação será atendida.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras, será devolvido ao endereço da Nota Fiscal.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, nossa equipe solicitará o estorno junto à administradora do cartão.

O reembolso ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo é de até 72h úteis, podendo aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Em caso de compra com mais de um meio de pagamento, o reembolso será proporcional. Para mais informações, consulte a administradora do cartão.

Resumo das Etapas de Devolução

1. Consumidor abre a requisição no SAC.
2. SAC informa o número de autorização e orienta o procedimento.
3. Consumidor realiza a postagem.
4. Produto em trânsito.
5. Recebimento no centro de distribuição.
6. Inspeção da mercadoria.
7. Aprovação da devolução*.
8. Autorização do estorno pela administradora.
9. Conclusão da requisição.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, a devolução será recusada.

Troca

A troca pode ser feita em loja física ou pelo e-commerce (via SAC). Para trocas em loja física, o cliente deve apresentar o produto e a Nota Fiscal em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Todas as trocas estão sujeitas à inspeção da mercadoria e disponibilidade de estoque. Produtos com sinais de uso ou mau uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Observação: a política de trocas do site é diferente da praticada em nossas lojas físicas. Consulte nossos canais de atendimento para mais informações.

Posso Devolver Itens Personalizados?

Devido à natureza dos pedidos personalizados, e ao fato de serem feitos especialmente para você, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens.

Cancelamento

Caso seu pedido ainda não tenha sido entregue, é possível cancelá-lo através do SAC por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Também é possível cancelar diretamente no site, acessando Minha Conta > Meus Pedidos, selecionando o pedido desejado e clicando em “Cancelar Pedido”.

Em cada etapa do processo, você será atualizado por e-mail.

Recusa do Produto (no momento da entrega)

Caso a embalagem esteja violada (danificada ou aberta), recuse o recebimento e registre o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal. Recomendamos também fotografar a embalagem no ato da entrega como prova do dano e enviar as imagens ao SAC.

Na ausência da Nota Fiscal, registre o motivo da recusa no comprovante do transportador e entre em contato com o SAC para relatar o ocorrido.