A CASA VALENTINA trabalha com tecnologia de ponta na fabricação/produção de seus produtos, priorizando qualidade e satisfação. Para manter a credibilidade junto aos consumidores, adotamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando uma negociação eficaz, ágil e satisfatória em todas as etapas da compra.
Importante: para realizar troca/devolução, o pedido deve constar como entregue no sistema (essa informação pode levar até 48h para aparecer). O prazo legal é de até 7 dias corridos para devolução por arrependimento e de até 30 dias corridos para trocas.
Caso você opte por devolver o produto por arrependimento, o pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Observe as condições abaixo:
Ao identificar qualquer defeito no recebimento, comunique imediatamente nosso SAC: [email protected] ou (11) 91770-2002, de segunda a sexta, 08h às 17h.
Para troca/devolução de produto com defeito, observe:
A troca pode ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A primeira troca é grátis (frete de envio e retorno por nossa conta). Nas demais trocas, o frete é por conta do cliente. Não trocamos peças de promoção.
Caso opte pelo ressarcimento, verifique as condições conforme o meio de pagamento:
O reembolso ocorre via depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na CASA VALENTINA. Se o titular não possuir conta bancária, informe ao SAC uma conta ativa para crédito. Confira seus dados bancários antes de finalizar o processo.
O reembolso ocorre por estorno/cancelamento total ou parcial (quando apenas um item é devolvido) junto à administradora. Após solicitado, o crédito pode aparecer em até 3 faturas, respeitando o prazo interno da administradora e até 15 dias úteis após o recebimento do produto por nossa equipe.
Ao escolher vale-compras/crédito, ele é gerado e disponibilizado pelo SAC para uso futuro no site. O novo pedido será faturado e enviado após a confirmação do recebimento e conferência da devolução.
O procedimento (código de postagem ou coleta, quando aplicável) é informado pelo SAC. Utilize embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. Pedidos fora das condições poderão ser recusados e devolvidos ao endereço da Nota Fiscal.
SAC – Atendimento ao Consumidor: E-mail: [email protected] | WhatsApp/Telefone: 11 91770-2002.
